Grafiato paredes externas esfarelando ..... como funciona a garantia

Bom dia prezados, Um condomínio que foi entregue há 4 anos está com o grafiato das paredes externas esfarelando muito. Entramos em contato com os Construtores e eles alegam que teremos que ir atrás do "cara" que fez o serviço pois o grafiato tem apenas 03 anos de garantia. Dúvidas: Como vamos atrás do prestador de serviços, se não fomos nós os proprietários que contratamos? Este serviço não está incluso na garantia de 05 anos do Construtor?