Hidrometros com defeito

Temos hidrometros individuais em nossos condomínio e descobrimos recentemente em uma auditoria nos registros mensais de medição que algumas unidades ocupadas a bastante tempo não estão registrando o consumo de agua. O que devemos fazer? Precisamos de laudo técnico certificando q o hidrometro não está funcionando? Podemos cobrar um novo aparelho do morador q estiver com aparelho estragado? E a água retroativa a este período como fica?