Hóspede que bate no portão da garagem

Um hóspede de aplicativo, teve um incidente com o portão da garagem do prédio. Ficou manobrando, abrindo e fechando pelo controle remoto e, quando decidiu entrar, o portão fechou no meio do carro. Isso tudo, já de madrugada. Vi as filmagens das câmeras e, já passei a bola para a administradora. O hóspede, continua questionando e, pedindo providências. Na minha opinião e na do subsíndico, o condomínio não tem responsabilidade. Verificamos que o portão não foi danificado. O que fazer?