Imobiliária é omissa e não cumpre suas obrigações

Moro num prédio de 2 andares e a imobiliária deixa um vizinho que já se mudou a 4 meses guardar carros na garagem e ainda tem coisas no apartamento. Eles tem a chave e vivem entrando e saindo do prédio, inclusive pessoas que nunca moraram lá. Qual atitude devo tomar pois a "responsável" pelo mesmo sempre diz que vai ver e não faz nada.