Infiltração do apartamento

Sou síndico do condomínio. Recebi uma reclamação de moradora, solicitando um auxílio da administração para notificar a vizinha desta moradora que está sofrendo com uma infiltração dentro do apartamento. Já me encontro ciente que, a primeira conversa tem que ser realizada por ela com a vizinha, entretanto, a própria me informou que já havia tentado sem sucesso uma solução. A minha dúvida é: o que a administração pode fazer neste caso? O registro da reclamação está no livro de reclamações do condomínio.