Instalação de internet

Bom dia! Tudo bem?

Compramos um apartamento há pouco tempo. Estamos com problemas na instalação da Vivo.

A Vivo alega que pode instalar a fibra no nosso apartamento, pois há um ponto livre no prédio. O apartamento que a fibra está instalada no momento está vazio e não utiliza mais o serviço da operadora.

A síndica se nega a deixar realizar o serviço e diz que a Vivo não pode fazer isso, que o ponto de internet pertence ao apartamento.

Já tentamos realizar a instalação duas vezes, mas não foi possível. A Vivo alega que o que a síndica está fazendo é errado; já que a fibra pertence a Vivo e não ao prédio.

O que podemos fazer?

Muito obrigada! 🙏🏼