Instalação de internet

Ola. Recentemente solicitei a instalação de internet no meu apto, todavia a empresa prestadora se recusou instalar, pois o prédio fornecia toda tubulação de fios, mas não fornecia o fio guia para que eles pudessem instalar até a central do prédio, disseram que o prédio deveria fornecer isso e que não tinha autorização de instalar sem essa tal de guia. Conversando com o síndico, ele tb se recusou em contratar um técnico para a instalação desse fio guia. Essa seria uma instalação que não beneficiaria somente a mim, mas a todos, neste caso eu estou sendo o primeiro por esta empresa que é considerada a melhor da cidade. Na opinião de vocês quem está com a razão? De acordo com o sindico eu deveo pagar por minha conta um técnico especialista.