Juros e multa

Prezado (a) Hoje o sistema do banco do Brasil estava fora do ar, e uma moradora de um prédio o qual eu administro não pode pagar a taxa que vence hoje dia 5/8/16por conta disso, caso ela pague no dia 8 ela tem que pagar sem os juros, pois foi um problema nacional e não dela? Em que art da lei apara ela devido a esse fato do banco e não dela Atenciosamente, Samuel Carvalho