Me ajudem

Foi instalado um portão eletrônico e cada condômino adquiriu um controle por conta que não temos porteiro no final de semana, acontece que os controles estão se descodificando, a prestadora de serviço diz que estão mexendo no motor, mas jjá constatamos que não. Alguém, tem uma justificativa pra estar acontecendo isso?