Meu prédio tem portaria. Sou obrigada a abrir com o controle?

Tive um acidente com o portão da garagem onde o mesmo fechou encima do meu carro e o danificou bastante. O sistema do portão é algo que nunca vi na vida onde após acionado não tem como parar nem sua abertura e nem fechamento. O gerente predial afirmou que não mais irá abrir o portão para nós. Isso procede?