Moradora diz que só entra quem ela quiser!

Infiltração provocada por telha quebrada do telhado do prédio em uma unidade,claro que o condomínio irá arcar como o conserto,porem a moradora diz que só entra que ela quiser. Eu como sindica tenho que constatar o dano e preciso fazer 3 orçamentos,mas ela não permite a minha entrada enviou uma carta registrada com fotos,ela pode fazer o reparo e depois apresentar a conta? Segundo um dos porteiros que é pedreiro e amigo da condômina disse que o dano foi no teto e no colchão,mas ela também reclama de uma parede que segundo ele nada tem haver com a infiltração. Como devo agir? Agradeço ajuda