MULTAS E NOTIFICAÇÕS

Saudações : Meu vizinho vive reclamando de barulho de pisadas no apartamento de cima e moveis sendo arrastados,mas quando ela chama o funcionário para verificar o mesmo não ouve mais pois já finalizou e isso vem se repetindo muito tempo pergunta : pode se notificar a partir da reclamação feita em livro? se não, como proceder?