Notificação - Reclamação de barulho

Recebemos notificação - e-mail: "A partir das 5h começam diversos barulhos de coisas caindo, batendo muito, calçados com salto e alguém que parece estar pisando para quebrar o chão... todo dia! fica impossível dormir em meu quarto, peço um pouco mais de empatia com o vizinho de baixo por favor" O ponto é que nem sabíamos da existência do incomodo então achei o e-mail desagradável. Não uso salto pois o meu calçado todos os dias é botina e sempre calçamos na hora de sair de casa, o nosso andar fica difícil de mudar. Coisas caindo, não podemos evitar que isso aconteça uma vez que se caiu foi sem querer. Faz nem 20 dias que ele está no apto e já está julgando que temos falta de empatia?! Como devo proceder com está situação além de nos policiar para evitar maiores barulhos?