Novo proprietário não quer apresentar o contrato de compra e venda para a alteração de dados no cada

Sou síndica de uma condomínio onde um proprietário vendeu o ágil do seu apartamento, só que a nova moradora quer que eu passe todo o cadastro do condomínio para o nome dela, pedir que ela me apresentasse o contrato de compra e venda e a mesma se negou até mesmo a antiga proprietária não quer entregar a documentação para alteração de cadastro. Queria saber se estou errada em não fazer essa alteração por falta de entrega de documentação. Desde já muito obrigado.