O banheiro do salão de festas deve ficar livre para o uso dos condôminos 24 hs por dia?

Uma moradora do 15º andar (último andar) do meu prédio reclama que não pode usar o banheiro do salão de festas enquanto espera o elevador ou quando este está demorando. O salão de festas fica trancado e não existe outro banheiro para utilização no pavimento térreo, somente um para os funcionários. Ela diz que não se deve usar o banheiro dos funcionários. A síndica mantem fechada a porta do salão, quando este não é utilizado. Como posso orientar a síndica a proceder neste caso? Faço parte do conselho e não sei qual atitude tomar. Obrigado.