O condomínio pode entrar no PROCON contra uma loja virtual, pela quebra do direito de garantia de um

Adquirimos um computador via site de uma loja conceituada e esse equipamento apresentou problemas logo depois de ser instalado. Entramos em contato com o site vendedor e ele nos informou que esse equipamento deveria ser enviado para sua sede, para passar por testes. Eles não indicaram uma assistência técnica em nossa cidade. Esse envio teria obrigatoriamente de ser feito via Correios. O equipamento foi enviado e retornou sem o devido reparo, sob a alegação de que ele havia perdido a garantia por estar com um dos pés de plástico quebrado. Na postagem, esse equipamento estava íntegro e pode ter sido avariado durante o transporte via correios. E esse não era o defeito e nem interfere no funcionamento do equipamento. Isso é o suficiente para que a empresa recuse dar garantia no produto? Como podemos acionar o site de vendas?