O condomínio pode reter a sua mercadoria por um dia e entregar só no outro dia?

Gostaria de saber se o condomínio pode receber minha encomenda, reter com eles durante um período e me entregar somente o outro dia? No meu condomínio a retirada de mercadorias é das 8h às 17h, horário este impossível de retirar algo, pois muitos moradores chegam do trabalho às 18h. A partir que a encomenda chega, eles demoram cerca de 3h ou mais para cadastrar no sistema deles para só ai mandar whatsapp pro morador ir retirar, porém, as encomendas que chegam 15h, 16h… são retidas até o outro dia, até eles cadastrarem no sistema e fica no ciclo vicioso. Mas é injusto com o morador e cliente que paga pelo frete, muitas vezes envio full quando precisa do produto o mais rapido possível e mesmo assim o condomínio retém sua encomenda. Sem falar aos finais de semana, onde o horario de retirada é somente sábado até 12h, após isso, só pode pegar na SEGUNDA-feira. Isso é serio? Pode? Queria me informar por que ja fui prejudicada com isso e muitos vizinhos também.