O que faço posso fazer a respeito, achei muito injusta a multa aplicada fora o desacato?

Minha Namorada comprou uma cama nova em uma loja de colchões, ela combinou com o pessoal da entrega as 17 horas, quando esse pessoal chegou estacionaram o caminhão num local que atrapalhou, porém minha namorada não sabia disso ate então, nem tem controle de onde eles pararam. Nesse momento a pessoa que responde pela sindica ligou, gritando de tal forma com ela que ela teve que deixar o telefone distante do ouvido, além de ser extremamente grossa. Minha namorada respondeu dizendo que quando ela tratar ela com respeito escutaria e desligou. Nesse momento pediu que os rapazes tirassem o caminhão, hoje para a surpresa a sindica mandou uma multa sem notifica-la e sendo que tratou ela igual um lixo pois quando cheguei lá a menina estava em chorando muito.