O momento do sindico intervir...

Leio sempre que o sindico só deve realmente interceder de forma mais contundente quando houver reclamação de mais de uma unidade. Por exemplo sobre barulho... Mas aonde respaldamos essa afirmação? Está escrito em algum lugar, em algum artigo ou norma? No meu caso, uma moradora reclama de barulho pra mim, e vai na janela gravar o barulho, e a moradora que supostamente é a causadora do barulho, se sentiu constrangida por ver essa atitude. Perguntou no grupo do bloco e todos confirmaram não ouvir nada...