O síndico pode dar ordens ao porteiro que é terceirizado para não abrir o portão para moradores?

Estou fazendo esta pergunta para uma senhora amiga que não tem computador. Esta senhora estava com compras , e o porteiro não só se recuso a abrir o portão, como foi descortês com as duas senhoras, que tiveram que sentar no chão e colocar suas compras também no chão para pegar as chaves, elas disseram que iriam reclamar com o síndico, e o mesmo disse ser ordem dele, neste condomínio o porteiro só entrega cartas e fica vendo televisão, e disse que não é função do porteiro abrir o portão, nem para pessoas de idade, pois não é sua função. Isto é correto? o que ela pode fazer? Obrigada