O zelador pode intervir em conflitos?

Estou tendo problemas com o meu animal e vejo que o zelador acaba tomando frente para resolução do problema que ao meu ver somente beneficia a pessoa que está reclamando. Neste caso, não seria mais adequado o sindico gerenciar este conflito? Sou acionado pelo Zelador para resolver o problema, mas o mesmo não me fala quem é o reclamante. Esse anonimato é valido?