Objeto violado recebido pela portaria

Minha mãe que é idosa pegou 10 pacotes na administração, só que 1 dos pacotes estava com violação e teve seu conteúdo trocado, eu abri no automático, só percebi que o pacote teve conteúdo furtado quando abri, notifiquei a administração as 19:00 fora do expediente deles por e-mail, o mesmo disseram que não viram a violação, a portaria também nega que viu violação, abri processo nos correios e recusaram a indenização pois o condominio alegou que não viu se recebeu violado, a loja que comprei é aliexpress também não quis reembolsar porque o pacote saiu da china com o peso certo.

então, devo solicitar que o condominio me reembolse ou entre com processo na justiça contra o condominio ou correios?