Olá, tudo bem... Golpe

Fiz uma compra com uma empresa de letreiros pra condomínio, o pagamento foi feito no cartão de crédito em 3 vezes, só que foi passado em duplicidade e a empresa sumiu e o condomínio não recebeu o produto... Fiz boletim de ocorrência, liguei várias vezes ao cartão do banco e nada, fui até a agência e também não resolveram nada... Acionei o banco centrar pedindo uma resposta, mas o banco disse não vai fazer o ressarcimento.. ainda não recebi a resposta do banco central e nem procurei a justiça.. Pergunto... Caso o banco não faça o ressarcimento eu tenho que arcar com o prejuízo ou não sou obrigado a pagar...