Os pisos de meu imóvel começaram a ficar ocos

Meu Imóvel ainda está na garantia, percebi que na casa e em um dos quartos os pisos estão ficando ocos, entrei em contato com a Assistência Técnica e a mesma disse que os pisos não são cobertos pela garantia, mas os Imóveis não tem 5 anos de garantia ? Alguém pode me ajudar com esta situação, se eu mesmo terei que arcar com a despesa, ou entrar com um processo ?