Para quem enviar a advertência por escrito?

Boa tarde. Tem um moradora no prédio que há anos mora sozinha no andar. Há uns 20 dias se mudou uma senhora com netos para o apartamento e a moradora fez reclamação sobre as crianças baterem a porta com força e conversarem alto no corredor. Já orientei a avó que nega os fatos e segundo a moradora o barulho continua. Os funcionários nunca ouviram nada. Nossa convenção fala de advertência verbal, advertência por escrito e multa. Estou na fase da advertência por escrito. Devo enviar para o proprietário, comunicar a imobiliária ou enviar a advertência por escrito a inquilina. Podem me ajudar... Obrigada...Deus abençoe.