PCD - Exceção à regra de retirada de Encomenda

Prezados, boa noite. Gostaria de tirar uma dúvida sobre exceção para entrega de encomenda para PCD. O horário de atendimento da Adm é das 09h às 12h e das 13h às 17h. Pois bem, a Adm informou aos condóminos sobre o treinamento de pessoal, havendo alteração no horário de abertura para uma hora mais tarde. Minha esposa requisitou à Adm de forma muito cordial a possibilidade de entrega da encomenda visto que a impossibilidade não era somente nossa. Rispidamente a gerente respondeu que não haverá exceções para ninguém. Nem mesmo PCD's. Sabendo das limitações de minha esposa, e mesmo sendo avisado à gerente sobre sua condição, não houve acordo. Sem contar que ambas as funcionárias "jogaram na cara" de minha esposa sua deficiência. Como resolver tal impasse de forma amigável??