por n estar presente o port. recusou a encomenda e ela voltou para o remet. posso ser ressarcido?

o correio alegou por e-mail que o porteiro a mando do sindico recusou minha encomenda por eu não estar em casa. agora a mercadoria voltou para o remetente em outro estado, por ser volumosa o frete é caro, além disso era para ser o presente de aniversário da minha filha de 15 anos. quero ser ressarcido pelo prejuizo, pois o remetente não vai arcar com novas despesas de envio