Por quanto tempo de tolerancia um porteiro pode abrir o portao de acesso para as pessoas?

Trabalho em um condominio comercial aonde tem um fluxo razoavel de pessoas a noite, dentro do condominio funciona uma pizzaria delivery ontem tem seus motoboys, sendo que tem uns que se irritam por esperar um pouco até uns 2 minutos, eles querem que abra o portao de imediato! existe alguma regra de tolerãncia para nós porteiros abrir o portao de acesso? Desde já grato!