Portão urgente

Um motorista de uma grande empresa bateu no portão da garagem do prédio, ficou de voltar uns dias depois mas não. Após muitos e-mails, ligação, mensagens e ida a loja, passando mais de 1 mês acreditamos que pela pressão ele apareceu querendo consertar o portão que está todo danificado, inclusive o motor. O que podemos fazer, quais os nossos direitos?