Portaria pode orientar morador sobre descumprimento de RI

Tenho uma portaria terceirizada, os porteiros podem além de controlar acesso ao condominio e receber correspondências, ligarem para moradores orientando sobre desrespeito a qualquer item do Regulamento Interno, cujas reclamações foram feitas por vizinhos a Portaria. Qual procedimento adotar para evitar possiveis ações de acúmulo de função ou vínculo empregatício?