Portaria Remota Cobrando por gravação solicitada

Recentemente (julho 2024) aderimos aos serviços de Portaria Remota no condomínio. Câmeras e faciais foram implantadas, tanto na parte interior dos acessos ao condomínio, quanto na parte externa.

Não consta cláusula no contrato quanto a cobrança por solicitação de imagens das câmeras internas, tampouco das externas. Entretanto, na data de hoje, a empresa mandou uma “orientação” por whatsapp comunicando que: solicitações de filmagens das câmeras internas, com intuito de resolver questões internas do condomínio, que não referentes aos acessos de pessoas, será cobrada uma taxa no valor de R$75 por gravação.

Gostaria de saber se a “orientação” é plausível, em especial, por nada constar em contrato.

Aguardo retorno e desde já agradeço o auxílio dos que se dispuserem.

Atenciosamente,

Paula.