Portaria Virtual

Bom Dia!

Em caso de uma empresa de portaria virtual apresentar problemas constantes,como falhas nos dispositivos ( Tag e aplicativo ) quem deve ser responsavel em resolver essa questão junto a empresa, o sindico ou moradores ou ambas as partes,pergunto porque onde resido acontece com frequência e o sindico passou a responsabilidade também para os moradores ligarem e efetuar as reclamações o mesmo alega que a resposnsabilidade não é exclusiva dele,só que tenho outros imoveis e nesses não funciona dessa forma,neles fica tudo a cargo do sindico,lembrando que não temos nada no regulamento,pois o mesmo foi feito antes da portaria ser instalada,eu noto que está sendo tirado o direito de ir e vir com essas falhas,desde já agradeço.