PORTARIA VIRTUAL X ZELADOR

Boa tarde! Meu condomínio agora é com portaria virtual, alguém pode me ajudar em uma duvida. Gostaria de saber no caso de recebimento de cartas, encomendas etc de correios o zelador pode esta recebendo? ou ele não tem por obrigação? isso é um serviço a parte? gostaria de entender. Obrigada