Porteiro recusa abrir o portão de pedestre.......

O porteiro noturno do cond. onde moro, tem problema de relacionamento com varios moradores.Um final de semana meu filho(tem 16 anos) foi a um show e chegou por volta das 4 da manhã,estava em companhia de outro morador que é inquilino,e já teve problema com este porteiro pelo mesmo motivo(recusa de abrir o portão).Consta no regulamento que o morador tem que ter a chave do portão,para que se o func. estiver fazendo ronda(acho que é proibido, pois é porteiro),ou no banheiro o morador abre.Mas mesmo estando na portaria ele se recusa,Omeu filho e o morador estavam sem a chave, e aluz do banheiro acesa,eles não tocaram o interfone e ficaram esperando na calçada,após 10 min.tocaram no vidro da portaria,o func,saiu do banheiro viu quem era,gesticulou falou alguma coisa e voltou para o banheiro,pois existem varias reclamações que ele usa o banheiro para dormir.Meu filho me ligou e pediu para que eu abrisse o portão,então eu interfonei,e ele viu no visor que era eu e abriu o portão e não me atendeu,eu insisti e qdo atendeu já foi falando que por influencia do inquilino(o qual ja teve atrito)o meu filho esmurrou o vidro.Disse que iria falar com ele e depois gostaria de ver a gravação.Vi juntamente com a sindica e enquanto via ele insistia que só voltou para o banheiro para fechar o cinto,vimos pela filmagem que o cinto estava fechado e que ele mentia,inclusive com ref. ao meu filho ter esmurrado o vidro.Nenhuma providencia foi tomada,e agora ele olha de cara feia para o meu filho e para mim,se meu filho senta em algum lugar no condominio, ele direciona a camara para o lugar.Pode exigir a chave se o porteiro esta na portaria?Ele dormi sentado,como já constatei nas imagens atraves da minha tv pois tem varios relatos no livro que pegaram ele dormindo,ou de estupidez no atendimento.Todos que tiveram problema se perguntam porque a sindica não toma providencia .O que podemos fazer?O olhar dele é intimidador,e o tom de voz é rispido chego a ter medo dele!Gostaria de pedir a copia da gravação ,mas já se passaram 15 dias,sabem me dizer se mesmo qdo apaga,fica na CPU para ser recuperado?Gostaria da ajuda de voces,pois sinto que providencia tem que ser tomada ,pois problemas maiores poderão surgir,ele já teve problemas com varios entregadores no portão,ao ponto de ter um deles querendo quebrar o vidro da portaria querendo pegar ele,pois ele trata mal e depois se tranca na portaria e se coloca na posição de vitima,não temos problemas com os outros func. , a empresa é tercerizada,qdo usamos este argumento ela fala que ele é prejudicado porque os outros são bonzinhos demais,mas isso nunca aconteceu,nem mesmo qdo era outra empresa que prestava serviço.Temos que ter regras,mas somos intimidados,O que fazer?