Porteiro tem que bater na porta de morador quando alguém reclama de barulho?

Olá boa noite, tudo bem? Queria tirar uma dúvida, sou porteiro noturno e sempre tem casos de moradores reclamando de barulhos em cima, em baixo, do lado etc.. enfim queria saber se somos obrigados a ir até o morador infrator e bater na porta? Eu pelo meu pensar não podemos fazer isso.. o mais que faço é interfonar. Poderiam me tirar essa dúvida por favor?