Posso ou não?

Olá trabalho como porteiro queria saber se eu posso impedir de um funcionário da Net efetua o corte no corredor mesmo a moradora não autorizando ? Conversei com o funcionário da Net ele me passou que o corte é no corredor mas já os aparelhos da Net não tem como fazer nada a respeito porque está dentro do apt Como posso agir nesse caso?