Posso ser impedida de proibir a entrada de um visitante indesejado por não ser proprietário e apenas

Hoje passei por um episódio, onde fui impedida de proibir a entrada um indivíduo periculoso no condomínio onde eu moro, pondo em risco toda minha família. Com a justificativa do porteiro, alegando que só poderia acatar as ordens do proprietário do apartamento, pois era uma das regras que foram passadas para ele. No caso, somente minha avó poderia interfonar para as portarias e para a administradora do condomínio ou deixar um bilhete escrito por ela, pois só a palavra ou a letra dela seria considerada. Achei um absurdo! Portanto, tive que aceitar a resposta que ele me deu, e informa o ocorrido a minha avó. Isso gerou um gargalo que dificultou a prevenção de um problema, além de por eu e minha família em risco!!!