Prestador de Serviço

Olá, em 2016 contratamos uma empresa por indicação da Administradora para execução de obras no prédio, uma delas, no telhado. Deu o maior problema, retiraram o telhado, na noite choveu forte, molhou um dos apartamentos e danificou paredes e colchões. A história foi parar no pequenas causas e de forma amigável foi acordado entre parte (moradores, condomínio e prestador de serviço) que a raspagem das paredes, massagem e pintura seria executada pela pela empresa que prestou serviço e o material arcado pelo condomínio. A questão é que, a empresa e o proprietário demoraram a agendar e quando fizeram, apareceram mais problemas referente as serviços prestados e ouve o desligamento da empresa com o condomínio. Foi feito um contrato de trabalho simples, onde em uma das clausulas diz que "quaisquer problemas a empresa se responsabiliza). Os prejudicados exigem uma ação imediata, mas preciso contratar um novo prestador de serviço e para isso o custo será alto. Devo aprovar o serviço e resolver o quanto antes? Preciso convocar reunião e passar para os moradores? A Empresa responsável ficará ilesa?