Qual o horario das visitas das concessionárias de telefonia ao prédio?

Nosso prédio temos um funcionário de 6h de trabalho. Essa semana houve um problema com rede da Claro no prédio e chamaram a operadora depois das 18h. Como não havia para acompanhar os moradores criaram maior confusão por que eles consideravam uma emergência a rede telefonia e Internet funcionando.

É emergência rede de Internet para ser atendida fora do horario comercial?