Que devo fazer com mercadoria recebida e extraviada!

Mercadoria foi entregue na portaria e recebida pelo porteiro. (Comprovada a entrega pelo correio- assinada) A empresa de segurança pede a nota do produto, porem foi comprado em boleto no exterior a mais de 4 meses ja. Unica coisa que tenho é comprovante pelo rastreamento no meu nome, e que foi entregue e assinado por eles. To me sentindo um idiota! Pois o ERRO do porteiro esta evidente e por eu não ter mais o comprovante ignoram todos emails que envio. Custou 25 dolar o item. Por fim, o porteiro esta trabalhando com a maior cara de pau..e a empresa me trata com indiferença. Pior que mais doi é ele ainda ter o emprego - Eu ter de confiar na segurança dele para onde moro - Eu pagar o salario de alguem que não confio mais - E por fim perder o dinheiro.. de algo que sabe na mão de quem ta né! Queria demais ter algum direito de penalizar eles..isso nao podia ficar assim. Não tenho como conseguir comprovante algum..ja tentei de tudo, porem isso não implica que não existe a mercadoria em meu nome. Fico em outra questão: " fui roubado? ou a pessoa não tem atenção nenhuma? " Mercadoria assinada e não anotada no livro de entrega. Sabe o sindico? Ele ta nem ai..disse que eu me entenda com a empresa..abriu mão de ajudar. Pior não sabe... a portaria foi trocada a 3 dias antes do acontecido ( dispensaram funcionarios de 8 anos de casa) Me deem uma ideia por favor!