Quitação de Rateio

Quitei um rateio de 60 parcelas que seriam pagas em 5 anos, já havia sido pagas 5 parcelas, logo quitei sobre as 55 restantes.

A Administradora preparou o valor e me enviou por e-mail com o código de barras. Paguei em débito em conta e enviei o comprovante de volta.

Até o momento tenho solicitado o recibo tanto à administradora qto envio e-mail pra síndica e não me é dado o recibo da quitação. O que devo fazer.? Não entendo bem, mas parece que nem abrem o e-mail.