Reclamações de Barulho

Bom dia a todos, Sei que esse é um assunto bastante discutido em condomínios, estou recebendo algumas reclamações de barulhos sempre do mesmo morador reclamando do vizinho de cima, nesse caso pelo menos uma vez por mês ele tem reclamado que o vizinho faz muito barulho (em conversa com o morador de cima ele alega que fez algumas reuniões com amigos mais nada que seja frequente ou que determinadas reclamações são infundadas pois não estaria nem em casa). Em outro caso o morador reclamou e também em conversa o vizinho de cima diz que estava dormindo no horário nesse horário. Nos dois casos já notifiquei os moradores que supostamente estão causando os barulhos, as notificações ficam registradas em nosso sistema, o morador recebe por email e também uma cópia impressa. Gostaria de saber se nesses casos que as reclamações geralmente são feitas somente por um morador alegando perturbação do sossego, como posso agir no caso se for preciso aplicar uma multa? Preciso de provas ou somente essas reclamações já são suficientes? Com toda certeza o morador que receber a multa vai dizer que não causou determinado transtorno, enfim, essa situação pelo que percebo é muito delicada em todos condomínios. Muito obrigado