Reclamações verbais

Olá a todos. Semanalmente, ocorrem fatos com moradores de uma determinada unidade e os demais moradores reclamam a mim verbalmente mas se esquivam de registrar no livro de ocorrências e informo que não posso fazer nada sem a devida declaração por escrito e que sem isso não posso emitir notificações ou multas. Eu posso/devo registrar as reclamações feitas e indicar os reclamantes? Com isso posso tomar as medidas necessárias? Tenho consciência de que os moradores da unidade realmente são geradores de problemas e tenho receio de estar sendo negligente com a situação.