Registrar ou não reclamação de condôminos?

Boa tarde. Recebo várias reclamações de condôminos via WhatsApp particular. Queixas como som algo no apartamento vizinho, algazarra no pátio, enfim, só que esses que reclamam não querem ser identificados. Com isso está causando um certo mau estar entre o sindico e o reclamado. Outra coisa, as vezes, o reclamante fica com dúvidas se o síndico fez ou não a reclamação. O que fazer?