Registro de Agua quebrado

Bom dia!

O registro de Agua da rua do Condomínio quebrou.Entrei em contato com a Aguas do Rio para que eles realizem a troca, porque só eles podem realizar esse serviço e o prazo que eles me deram para o atendimento foi de 10 dias. Está correto esse prazo? Não deveria ser de 24 h?