Seguro Condominial: sinistro RC Condominio recusado, o que fazer?

Prezados amigos, preciso de ajuda para tratar de um incidente que houve no prédio onde sou subsíndica. O beiral (meia esquadria) da pedra de granito da sacada de um apto do 3o andar soltou-se e caiu na garagem do prédio sobre o capô do veículo de um morador, causando grave dano material. Acionei o seguro condominial, RC Condomínio (responsabilidade civil do condomínio) porque entendo que esse seria um dano não intencional de responsabilidade do condomínio. O fato é que no mesmo dia da abertura do sinistro, em algumas horas, a seguradora recusou alegando riscos não cobertos, qdo na verdade temos na apólice uma cobertura de R$100mil para RC Condomínio. Como devo proceder nesse caso? Podem me auxiliar? Obrigada.