Serviço de portaria

Boa noite! Sou condômina e hoje, ao entrar pelo elevador social fiquei por alguns aguardando pela recepcionista que estava ausente do posto. Com o sindico não adianta e muito menos com o corpo diretivo, pois já enviei carta no mês passado relatando todas as incoerência destes prestadores de serviços e não vi melhora. Desta forma, como devo proceder?