Sindico se negou a entregar minha compra que ja estava na portaria ? Ele pode fazer isso ?

Eu so chego do trabalho apos 21hs . Solicitei para portaria virtual a presença do sindico para retirar meu pacote , o mesmo mentiu para agencia que cuida da portaria elegando q nao tinha recebido nada, que era pra eu subir pra minha casa sem mais informacoes. Porem eu estava vizualizando meu pacote pelo espelho que estava la dentro da portaria . Fui ate o ap do mesmo pedi para retirar meu pacote . De uma maneira grosseira ele se negou , eu perguntei pq , ele simplesmente falou pq ele nao que pegar ! E fechou a porta na minha cara sem mais explicaçoes ! Como devo agir se o mesmo e o unico responsavel para entrega qnd o zelador nao esta la . Fui embora sem a minha mercadoria , devido a ma vontade do sindico