Sistema de gas encanado

Prezados, em minha unidade foi realizado o corte de fornecimento de gas encanado. Nunca foi pedido o religue da prestação de serviço do fornecimento de gas encanado pois os moradores atuais utilizam fogão que funciona por energia eletrica. Agora recebi a notificação que preciso providenciar a retirada e isolamento do encanamento. Mas se não há gas passando pelo encanamento ele precisaria ser isolado porque? e o que deve ser retirado? Em contato com a empresa fornecedora de gas eles me responderam que não há o que ser feito. Como devo proceder?