Sobre Cerificado digital

Boa tarde, gostaria de um esclarecimento quanto ao certificado digital do prédio. Trabalhamos com a mesma ADM a mais de 25 anos sempre deixando a desejar e finalmente saímos, ao pedir nosso certificado digital para nova ADM pois ele vence somente em 2025 eles nos informaram que o certifico fica atrelado a ADM e que deletaram a senha nao sabem nos informar e teremos que comprar outro. Nunca ouvi falar disso pois para mim o certificado e da empresa agora estou cobrando para eles pagaram um novo. Gostaria de saber se estou certa. Nova Adm falou que eles tem nos ressarcir